Opis
Warsztat rozwojowy Skuteczna Obsługa Klienta dla biur rachunkowych 7h (online na zoom) w godz. 8-15
+ 1,5h spotkanie coachingowe na zoom w wyznaczonym terminie (po odbytych szkoleniach)
PROGRAM:
1.Wprowadzenie i cele szkolenia
Przedstawienie programu
Oczekiwania uczestników
Znaczenie roli sekretariatu w biurze rachunkowym
- Prezencja i profesjonalny wizerunek
Jak budować pozytywne pierwsze wrażenie
(telefon, e-mail, rozmowa osobista)
Język ciała i ton głosu w pracy z klientem
Dress code i etykieta biurowa
- Skuteczna obsługa klienta i komunikacja
Profesjonalna Obsługa Klienta – na czym polega, od czego zależy,
jak klient ocenia
Budowanie pierwszego kontaktu z firmą
Asertywna komunikacja (m.in.. jak prosić o potrzebne informacje
bez przekierowywania klienta)
Jak nie dać sobie wejść na głową i zachować profesjonalizm
Techniki wyciągania informacji i wyjaśniania wątpliwości
Radzenie sobie z trudnym klientem i sytuacjami stresowymi
Pisanie maili do klientów i urzędów – zasady profesjonalnej korespondencji
- Organizacja pracy i procedury w sekretariacie
Efektywne planowanie dnia pracy
Zarządzanie dokumentami i archiwizacja
Znajomość podstawowych procedur w biurze rachunkowym
Identyfikowanie i zgłaszanie usprawnień w procesach
- Wsparcie zespołu i rozwijanie pewności siebie
Rola sekretariatu w pracy zespołowej
Jak budować pozytywne relacje wewnątrz zespołu
Ćwiczenia na pewność siebie i intuicję w podejmowaniu decyzji
Wzmacnianie pewności siebie i odporności psychicznej w pracy
Podsumowanie i sesja pytań
Cena zawiera:
* uczestnictwo w szkoleniu online,
* materiały w pdf,
* Spotkanie coachingowo-mentoringowe 1,5h na zoom po odbytych szkoleniach [termin do ustalenia]
* Nagrania szkolenia przy wyborze takiej opcji
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.