Warsztat rozwojowy dla biur rachunkowych 3 dni po 4h

Opis

Warsztat rozwojowy dla biur rachunkowych 3 dni po 4h (online na zoom)
Szkolenie 1: Profesjonalna prezencja i skuteczna komunikacja (4h)

Szkolenie 2: Pisanie skutecznych maili i pism urzędowych oraz organizacja pracy (4h)

Szkolenie 3: Budowanie pewności siebie i odporności psychicznej w pracy (4h)

+ 1,5h spotkanie coachingowe na zoom w wyznaczonym terminie (po odbytych szkoleniach)

 

PROGRAM:

Szkolenie 1: Profesjonalna prezencja
i skuteczna komunikacja (4h)

Powitanie, cele i oczekiwania

Kompetencje pracowników tworzących profesjonalny wizerunek sekretariatu

Budowanie pierwszego kontaktu z klientem (telefon, e-mail, osobisty)

Asertywność w praktyce: na przykładach z życia
biura rachunkowego

Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i klientami

Praktyczne ćwiczenia i symulacje rozmów

Szkolenie 2: Pisanie skutecznych maili
i pism urzędowych oraz organizacja pracy (4h)

Powitanie, krótkie przypomnienie 1 szkol.

Zasady pisania profesjonalnych maili i pism urzędowych

Organizacja pracy w sekretariacie: planowanie, zarządzanie dokumentami, procedury

Identyfikowanie i proponowanie usprawnień
w biurze

Ćwiczenia praktyczne: redagowanie maili
i pism, planowanie dnia

Szkolenie 3: Budowanie pewności siebie
i odporności psychicznej w pracy (4h)

1.Wprowadzenie: czym jest pewność siebie i odporność psychiczna?

Różnice między pewnością siebie a arogancją
Czym jest odporność psychiczna i dlaczego jest kluczowa
w pracy administracyjnej
Sygnały niskiej pewności siebie w kontakcie z klientem
i zespołem

2. Ćwiczenia na wzmacnianie pewności siebie w codziennych syt.Mówienie „nie” w sposób asertywny, bez poczucia winy
   Prośby do klientów o dokumenty i informacje bez lęku i uległości
   Jak mówić z przekonaniem, nawet gdy nie znamy wszystkich odp.
   Techniki oddechowe i posturalne (język ciała pewności siebie)
3. Zarządzanie emocjami i stresemJak nie brać rzeczy do siebie – oddzielanie faktów od interpretacji
   Techniki „mini resetów” w ciągu dnia
   Sposoby na radzenie sobie z emocjonalnymi klientami lub współpracownikami
   Odzyskiwanie równowagi po nerwowej sytuacji

4. Budowanie odporności psychicznej w środowisku biura rachunkowego

Jak wzmacniać swój „psychiczny kręgosłup”
Dbanie o granice: wewnętrzne i komunikacyjne

Jak poradzić sobie z obciążeniem informacyjnym i presją terminów
Techniki regeneracji po pracy

5. Praca na przekonaniach i wewnętrznym dialogu

Najczęstsze wewnętrzne blokady (np. „To nie moja rola”, „Nie chcę się narzucać”)
Tworzenie wspierającego monologu wewnętrznego
„Mantra sekretariatu” – budowanie własnych słów mocy

6. Podsumowanie i plan wdrażania zmian w pracy

Co zabieram ze szkolenia?
Jak utrzymać efekty po warsztacie?
Ćwiczenia do samodzielnego stosowania

 

Cena zawiera:

* uczestnictwo w szkoleniu online,

* materiały w pdf,

* Spotkanie coachingowo-mentoringowe 1,5h na zoom po odbytych szkoleniach [termin do ustalenia]

* Nagrania ze szkolenia przy wyborze takiej opcji